La externalización de servicios es una tendencia al alza entre las compañías
¿Cuáles son los sectores que más apuestan por el Outsourcing?
Administración Pública, banca, telecomunicaciones e industria
POR RRHHDigital,
02:45 – 24 de Febrero del 2020
En un entorno empresarial tan cambiante y en constante evolución debido a la irrupción de las nuevas tecnologías, no resulta extraño que las compañías hagan uso de todas las herramientas disponibles para adecuarse a las nuevas necesidades y a la transformación de procesos que implica la digitalización. Uno de estos instrumentos es la externalización de servicios, también conocido como Outsourcing, una práctica cada vez más extendida. Según datos de Statista, en 2019 el gasto acumulado en esta modalidad en toda en Europa ascendió a aproximadamente a 27.300 millones de dólares.
Los perfiles asociados a esta práctica tienden a ser particularmente específicos, lo que unido al acelerado ritmo del negocio, hace que para la empresa resulte más efectivo externalizar el servicio con un tercero en determinadas ocasiones. De este modo, evita invertir tiempo en la búsqueda de un profesional y se asegura de la contratación del talento necesario para llevar a cabo los proyectos de forma rápida y eficiente.
Según datos del GSA (Global Sourcing Association) las habilidades más demandadas durante 2020 serán las relacionadas con transformación digital, se necesitarán expertos en este campo, en automatización, en diseño, en infraestructuras, en la experiencia del cliente y en ámbito financiero.
Pero, ¿qué sectores son los que más apuestan por esta modalidad? El equipo de expertos de Entelgy, The BusinessTech Consultancy, ha identificado los cuatro sectores que más se están beneficiando de esta práctica:
- Telecomunicaciones: el sector de las telecomunicaciones es el que más recurre a la externalización de servicios. De acuerdo a los datos de la consultora, un 50 % de estas empresas apuesta por empleados externos con el objetivo de responder con agilidad ante el crecimiento del negocio y la responsabilidad de un sector que necesita evolucionar constantemente. Esta industria es la encargada de sustentar las comunicaciones, las redes como el 5G, las nuevas tecnologías como SD WAN y, en definitiva, todos los aparatos conectados (IoT), de ahí la necesidad de contar con una infraestructura de alta capacidad y confiabilidad.
- Administración Pública: en las administraciones públicas también es habitual encontrar ciertos puestos ocupados por un trabajador contratado por un proveedor externo. Los procesos de contratación en el ámbito público son extensos y burocráticos y muchas de estas posiciones están sujetas a concurso público, por lo que la externalización responde a la necesidad de captar talento rápidamente y por un periodo corto de tiempo. En otras ocasiones, se precisa un perfil muy concreto o técnico y el outsourcing proporciona una selección más adecuada.
- Banca: la irrupción de la banca digital y las fintech ha supuesto un gran reto para las entidades bancarias. Además, aunque la demanda de seguridad es elevada en todos los sectores, este cuenta con una regulación específica en cuanto a la externalización de servicios. La Autoridad Bancaria Europea (EBA) estableció unas directrices para la gestión de estas prácticas de Outsourcing que entraron en vigor el pasado año para evitar que un posible fallo de un proveedor de servicios pudiese afectar a la actividad económica del mercado único europeo. Por este motivo resulta imprescindible contar con un tercero que tenga experiencia además de en la propia externalización, en seguridad. Esto unido a los requerimientos normativos ligados a medios de pago como PSD2 justifican la necesidad de externalizar en partners especializados.
- Industrial y servicios: la irrupción de tecnologías como la robótica o el internet de las cosas está poco a poco transformando el sector. De hecho, se prevé que la mayor parte de la inversión de 2020 sea para el internet de las cosas, acaparando el 42% del gasto total.Ya en 2019 un 20% de las fábricas invirtieron en servicios de Outsourcing y es que los trabajadores se han encontrado con nuevas herramientas y procesos que, en ocasiones, se escapaban de sus conocimientos. Ante esto, la externalización de servicios con perfiles más técnicos se presenta como una solución ante estos nuevos retos.
“El outsourcing evoluciona al mismo tiempo que lo hacen nuestros clientes. Sus necesidades han ido cambiando a lo largo de los años con la irrupción de la transformación digital y por eso Entelgy, como partner, debemos ir de la mano con ellos para ofrecerles el mejor servicio”. declara Fernando Naranjo, Director corporativo de Outsourcing de Entelgy.
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