La gestión del cambio está reñida con la improvisación, necesita un plan que se decline en acciones para alcanzar hitos, y ahí es donde reside el valor de una metodología de change management. Julián Pérezduarte, director general de Faculta en España, ha impartido Webinar ORH “¿Qué necesito saber para gestionar los cambios?», en el que ha dado respuesta a cada una de estas preguntas:
¿Cuál es el valor Gestión del Cambio?
¿Cuándo se aplica?
¿Qué es un Enfoque Estructurado para gestionar los cambios?
Herramientas para gestionar el cambio
¿Por dónde empezar?
Pérezduarte ha explicado también en qué consiste el Project Change Triangle (PCT) y de qué manera la aplicación de este diagnóstico permite conocer la salud estructural de un proyecto de cambio formulando preguntas en tres ámbitos concretos: liderazgo/patrocinio, gestión de cambio y project management.
Ejemplos de preguntas del PCT
Liderazgo:
¿El cambio tiene un patrocinador ejecutivo?
¿Este patrocinador tiene la autoridad necesaria sobre las personas, los procesos y los sistemas para autorizar y financiar el cambio?
¿Participa activa y visiblemente con el equipo del proyecto a lo largo de todo el proyecto?
Project Management
¿El cambio está claramente definido incluyendo cómo se va a ver y quién será impactado por él?
¿El proyecto tiene un alcance claramente definido?
¿Se han identificado las metas del proyecto y se ha creado un calendario del proyecto?
Change Management
¿Se ha aplicado un enfoque estructurado en gestión de cambio al proyecto?
¿Se ha completado una evaluación sobre la preparación de la organización para el cambio?
¿Se han identificado anticipadamente áreas de resistencia y se han desarrollado tácticas especiales?
Por último, el experto ha recomendado desarrollar un enfoque personalizado y a escala que permita acometer:
Evaluaciones de preparación.
Evaluación del riesgo.
Un índice de impacto.
Un diagrama de evaluación de patrocinio.
La preparación del equipo.
Así como crear entregables y planes ad hoc:
Plan de comunicación.
Plan de ruta del patrocinador.
Plan de coaching.
Plan de capacitación.
Plan de manejo de resistencia.