Amelia, la empleada digital de IPsoft se eleva a la categoría de ‘humano digital’
IPsoft, líder mundial en soluciones empresariales de inteligencia artificial, presenta hoy el nuevo avatar de su empleado digital líder en el mercado, Amelia, que brinda las experiencias digitales más humanas de la industria. La nueva apariencia innovadora de Amelia, combinada con sus años de experiencia trabajando para algunas de las compañías líderes del mundo, permiten una comunicación y colaboración aún más real entre humanos y máquinas, consiguiendo nuevos niveles de mejora en las experiencias de los usuarios y potenciando la fuerza de trabajo híbrida.
Esta nueva versión de Amelia aúna sus capacidades cognitivas más sofisticadas -construidas para reflejar las funciones de un cerebro humano-, con los últimos avances en tecnología de avatares. El avatar está diseñado para ofrecer los mejores elementos visuales de la interacción humana (conversación, expresión, emoción y comprensión) en las experiencias cotidianas de los usuarios, generando conexiones más profundas con los clientes y un mayor valor comercial.
Chetan Dube, fundador y CEO de IPsoft, comentó: “Hemos pasado los últimos 20 años desarrollando el ser digital más humano. Al comprender el importante papel que juega el lenguaje visual en la interacción humana, estamos encantados de lanzar el nuevo avatar de Amelia que permitirá a las empresas conectarse digitalmente con sus clientes como nunca antes lo habían hecho». Y añadió, «El nuevo aspecto de Amelia también refleja mucho mejor sus habilidades cognitivas superiores como la empleada digital más avanzada del mercado».
Amelia ha sido identificada repetidamente como líder en la industria por analistas independientes, incluyendo Forrester, Everest Group y Ovum. A diferencia de los chatbots y los asistentes virtuales más limitados que reaccionan a instrucciones basadas en palabras clave y siguen árboles de decisión estáticos, el cerebro cognitivo de Amelia permite a los usuarios tener conversaciones naturales para ejecutar tareas o resolver consultas.
Utilizando el procesamiento avanzado de lenguaje natural (PNL), Amelia puede comprender el lenguaje natural, seguir el cambio de contexto y ejecutar de forma independiente tareas complejas para resolver las solicitudes de los usuarios. Además, su computación afectiva de última generación y el análisis de sentimientos, le permite reconocer y adaptar sus respuestas en función del estado de ánimo del usuario y el contexto de la situación.
Por otro lado, la capacidad de aprendizaje profundo de Amelia le permite aprender continuamente de las interacciones humanas para crear experiencias aún más atractivas con el tiempo. Su capacidad para observar, aprender, comprender y mejorar sus habilidades hacen que pueda superar a los asistentes virtuales estándar, convirtiéndola en la empleada digital más humana del mundo.
Con la puesta en marcha del nuevo avatar de Amelia, las empresas ahora podrán relacionarse con sus usuarios, utilizando representantes digitales con un aspecto similar al de los humanos, impulsados por una sofisticada tecnología de IA conversacional. Internamente, las soluciones impulsadas por Amelia pueden traducirse en una mayor satisfacción y compromiso por parte de los empleados que conllevará a una fuerza laboral más productiva. Entre los clientes externos, el avatar de Amelia puede construir una lealtad a la marca más fuerte, alentar la fidelidad y generar nuevas fuentes de ingresos.
Dube ha comentado: «Para 2025, creo que podrías encontrarte con un colega en el trabajo y no saber si se trata de un hombre o de una máquina. El nuevo avatar realista de Amelia nos lleva un paso más cerca de cerrar esa brecha entre colegas físicos y digitales para crear una fuerza de trabajo verdaderamente híbrida «.
Además de presentar un avatar más humano, Amelia pronto se ampliará con herramientas de diseño más accesibles para permitir que trabajadores sin conocimientos técnicos capaciten e implementen a Amelia para diferentes casos de uso en menos de 30 minutos. Esto permitirá que los trabajadores con poca o ninguna experiencia técnica colaboren y administren Amelia, acelerando su tiempo de implementación.
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